Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Heimvia möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen und mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, machen Sie sich keine Sorgen! Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist und eine einfache Erstattungsabwicklung, damit Ihr Einkaufserlebnis stressfrei bleibt.

Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, um den Ablauf und die Bedingungen zu verstehen.

🔄 Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja! Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen, sofern:

Der Artikel unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung ist.
Alle Etiketten, Anleitungen und Zubehörteile (falls zutreffend) enthalten sind.
Der Artikel keine Schäden, Veränderungen oder Gebrauchsspuren aufweist.

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen sind bestimmte Artikel, wie persönliche Pflegeprodukte, verderbliche Waren und reduzierte Artikel, von der Rückgabe ausgeschlossen.

📩 Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Das Zurücksenden eines Artikels ist einfach! Befolgen Sie diese Schritte:

Kontaktieren Sie uns – Schreiben Sie uns eine E-Mail an office@heimvia.ch mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und dem Rückgabegrund.
Erhalten Sie Anweisungen – Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess führen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
Senden Sie den Artikel zurück – Schicken Sie den Artikel in seinem Originalzustand zurück. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.
Rückgabebestätigung – Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch (je nach Wunsch).

💰 Rückerstattungen – Wie funktioniert das?

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

🚚 Wer übernimmt die Rücksendekosten?

Falls die Rückgabe aufgrund eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Falls die Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung) erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

📦 Umtausch – Kann ich einen Ersatz statt einer Rückerstattung erhalten?

Ja! Falls Sie lieber einen Ersatzartikel anstelle einer Rückerstattung möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter (je nach Verfügbarkeit). Bitte geben Sie Ihre Präferenz bei der Rückgabeanfrage an.

⚠️ Beschädigte oder falsche Bestellungen? Wir lösen das für Sie!

Wir achten sorgfältig darauf, dass Ihre Bestellung sicher verpackt wird. Falls Sie jedoch einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

📧 E-Mail: office@heimvia.ch
📱 Telefon: +41 767837169

Bitte senden Sie uns klare Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir das Problem schnell bewerten und eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen können.

❓ Fragen? Wir sind für Sie da!

Falls Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Erstattung haben, können Sie sich jederzeit an unser freundliches Support-Team wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

📧 E-Mail: office@heimvia.ch
📱 Telefon: +41 767837169

Bei Heimvia steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Kaufen Sie mit Vertrauen ein – wir kümmern uns um den Rest! 😊💙