Häufig gestellte Fragen
Bei Heimvia möchten wir Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Falls Sie keine passende Antwort finden, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen weiter!
🛍 Bestellungen & Einkauf
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Das Einkaufen bei Heimvia ist ganz einfach!
- Stöbern Sie in unserem Shop und legen Sie Ihre Lieblingsartikel in den Warenkorb.
- Gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Versanddetails ein.
- Wählen Sie PayPal als Zahlungsmethode und schließen Sie die Transaktion ab.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Falls Sie eine Änderung oder Stornierung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns sofort unter office@heimvia.ch oder +41 767837169. Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern – aber Sie können sie innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist zurücksenden.
🚚 Versand & Lieferung
Wohin liefert Heimvia?
Wir liefern derzeit nur innerhalb der Schweiz. Wir arbeiten jedoch daran, unser Liefergebiet in Zukunft zu erweitern – bleiben Sie dran!
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen eine pauschale Versandgebühr von CHF 3.95 pro Bestellung, unabhängig von Größe oder Gewicht des Pakets.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
- Lieferzeit: Der Versand innerhalb der Schweiz dauert 12 bis 15 Werktage nach der Bearbeitung.
Während Stoßzeiten kann sich die Bearbeitungszeit leicht verlängern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, mit der Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können. Falls Sie keine Versanddetails erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
🔄 Rückgabe & Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja! Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an office@heimvia.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Unser Team wird Ihnen weitere Anweisungen geben.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
- Falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Falls Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
💳 Zahlungen & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Heimvia?
Wir akzeptieren derzeit nur PayPal. PayPal bietet sichere, schnelle und einfache Transaktionen mit Käuferschutz.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja! Alle Transaktionen über PayPal sind verschlüsselt und geschützt, sodass Ihre persönlichen und Zahlungsdaten sicher bleiben.
📦 Produkte & Lagerbestand
Gibt es Heimvia-Produkte in physischen Geschäften?
Nein, Heimvia ist ein reiner Online-Shop. Dadurch können wir attraktive Preise anbieten und direkt zu Ihnen nach Hause liefern.
Was passiert, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Falls ein Produkt ausverkauft ist, wird es als "Nicht verfügbar" im Shop angezeigt. Wir füllen beliebte Artikel regelmäßig nach – schauen Sie also bald wieder vorbei oder folgen Sie uns auf Instagram, um informiert zu bleiben!
⚠️ Probleme mit Bestellungen
Was soll ich tun, wenn ich eine beschädigte oder falsche Bestellung erhalte?
Es tut uns leid, falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt! Falls Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
📧 E-Mail: office@heimvia.ch
📱 Telefon: +41 767837169
Bitte senden Sie uns klare Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir das Problem schnell bewerten und eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen können.
📲 Kontaktieren Sie uns
Haben Sie weitere Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter!
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